ヘルスケア手帳が起動しないときの対処 機種変更の引き継ぎと使える薬局と使い方

ヘルスケア手帳が起動しない・開かない・落ちるときの対処

「アイコンを押しても開かない」「起動してすぐ落ちる」「機種変更したら開けない」という声は、App Storeのレビューでいちばん多い不満です。開発元が出している情報と手順だけで、順番に確かめていきます。

1. 最新版に更新する（v5.71・v5.72の起動不具合は修正済み）

App Storeの更新履歴では、v5.71とv5.72でアプリが起動できなくなる不具合があり、v5.73で修正しています。その後もv5.76まで不具合の修正が続いています。App Storeでヘルスケア手帳のページを開き、「アップデート」が出ていれば押して最新版にします。自動アップデートを切っている人は、この時期の版のまま止まっていることがあります。

2. iPhoneのiOSが15以上か確かめる

ヘルスケア手帳はv5.69（4月21日）でiOS 26に対応し、同時に対応OSをiOS 15以上に変えました。iOS 14以前のiPhoneでは最新版を入れられません。設定 → 一般 → 情報で、iOSのバージョンを確かめます。

3. それでも起動しないときは削除して入れ直す（iPhoneの起動エラー）

開発元のヘルプでは、iPhoneで起動エラーが出るときの方法として、アプリを一度アンインストールしてからインストールし直し、データ引継ぎをして使い続ける流れを用意しています。入れ直した後は「ユーザID・暗証番号がわからない方はこちら」の手順に進みます。起動できない状態では旧端末側の引継ぎ操作ができないため、この手順が起動エラー用の入り口になります。

4. 入れ直した後にエラーが出たらデータ復活を依頼する

引継ぎの後もエラーになるときは、ヘルプにある「データ復活」の依頼フォームを使います。Q1からQ3に答えて「次に進む」を押し、アプリに登録していた氏名・性別・生年月日・電話番号・使っていた薬局の店名と大まかな住所を入れて「内容を送信」を押します。旧端末のユーザID（10桁）はわからなければ空欄で送れます。運営側がサーバ上で旧端末の操作を代わりに行い、準備ができると入力したメールアドレスに連絡が来ます。調べるのに数日かかります。

削除の前に気をつけたいのは、起動できるうちにユーザIDを控えておくことです。ユーザIDはiPhoneなら右下の歯車（設定）を押した設定ページで、バージョン番号の下に出る10桁の数字です。データ復活の依頼で本人を特定しやすくなります。

不具合を開発元に知らせる

アプリの不具合（障害）は、ヘルプの「お問い合わせ」ページにある不具合用のフォームから送れます。iPhoneの機種名、iOSのバージョン、起動しないのか起動直後に落ちるのか、いつから起きたかを書くと、調べてもらいやすくなります。お薬そのものや調剤のことは、アプリの窓口ではなく利用している薬局に聞きます。

ヘルスケア手帳が使えなくなる？古い版で通信機能が止まった件

「使えなくなる」と検索されるのは、2025年に行われたセキュリティ対応の影響です。2025年12月1日から、v5.50以前のアプリでは、薬局での受付や処方箋のWeb送信など、サーバとの通信を伴う機能が使えなくなりました。アプリ自体を開けても、処方箋を送れない状態になります。

v2.20以前の版から移る人は、アプリの「設定」→「ヘルスケア手帳について」→「お問い合わせ」→「データ引継ぎ・削除に関するお問い合わせ」→「2．データ引継ぎの依頼」のフォームから申し込みます。いま最新の版はiOS 15以上が必要なので、iOS 14以前のiPhoneでは処方箋の送信は使えないと考えて、機種の買い替えか、紙のお薬手帳との併用を検討してください。

機種変更でのデータ引き継ぎ（データ移行）の手順

機種変更のときの引継ぎは2通りあります。古いiPhoneやAndroidでアプリをまだ操作できるなら、どちらの方法も使えます。古い端末がない、故障や初期化でリセットされた、起動エラーで開けないときは②を使います。

①の手順で気をつけること

旧端末で一度引継ぎの操作をすると、旧端末側にロックがかかります。やり直したいときは、旧端末のアプリ画面からロックを解除するか、操作から1日たてば解除されて、もう一度旧端末から操作できます。新しいiPhoneでうまくいかなかったからといって、何度も旧端末で操作を繰り返さないほうが確実です。iPhone版とAndroid版それぞれの画面つきの手順は、ヘルプの「データ引継ぎ手順」ページにあります。

電話番号が変わる人はメールアドレスを登録しておく

v5.32（2025年6月16日）から、メインの利用者の情報にメールアドレス欄が加わりました。メールアドレスを登録しておくと、機種変更で電話番号が変わってもメールを使ってデータを引き継げます。キャリアを乗り換える予定がある人は、旧端末の利用者設定で先に登録しておくと安心です。

引き継ぎできないとき

②の手順でもエラーになるときは、前の見出しで紹介したデータ復活の依頼フォームを使います。氏名・生年月日・電話番号・利用していた薬局などを入れて送り、運営側がサーバ上で旧端末の操作を代わりに行います。返事はメールで届き、数日かかります。返事を待つあいだに薬が必要なときは、処方箋を薬局の窓口に直接出して受け付けてもらいます。

ヘルスケア手帳を使える薬局と薬局の選び方・変更

電子お薬手帳として使うだけなら、薬局を選ばなくても使い始められます。最初の設定で「薬局を今は選択しない」を選べば、お薬の記録や服用アラームはすぐに使えます。処方箋を送って待ち時間を減らす機能など「スマート薬局」の機能は、ヘルスケア手帳のサービスを入れている薬局でしか使えません。

使える薬局の探し方

導入している薬局は、アプリの利用薬局リストに出ます。薬局がサービスを始めると、このリストに載る仕組みです。v5.31（2025年4月）からは、利用薬局を選ぶ画面で住所や薬局の名前から検索・絞り込みができます。公式サイトの「ご利用薬局一覧」でも探せます。北海道から沖縄まで対象の薬局があります。

薬局を変更・追加したいとき

利用する薬局は、アプリの利用薬局設定の画面で選びます（v5.67で利用者設定と利用薬局設定の画面が見やすくなりました）。複数の薬局をいくつまで登録できるかは公式ヘルプで確かめられなかったため、引っ越しやかかりつけを変えるときは、新しい薬局で「ヘルスケア手帳で処方箋を送りたい」と伝えて確かめるのが確実です。

ヘルスケア手帳を導入していない薬局では

ヘルスケア手帳は日本薬剤師会の「e薬Link」に対応しているので、別の会社の電子お薬手帳を使う薬局とも、お薬の情報を見せ合えることがあります。ただし、処方箋を送っての受付や呼び出しは、ヘルスケア手帳を導入した薬局でしか使えません。

ヘルスケア手帳の使い方 処方箋の送信とお薬の呼び出し

いちばん使われているのは、病院でもらった処方箋をスマホで撮って薬局に先に送る機能です。薬の準備ができると呼び出しの通知が来るので、薬局の待合室で長く待たずに済みます。

処方箋を送る手順

病院で処方箋を受け取ったら、アプリで「処方薬送付で受付」を選びます。処方箋の宛名の人と表示されている利用者が違うときは「設定確認」から変えます。処方箋をカメラで撮り、何枚もあるときは「続けて撮影」で全部撮ります。「写真送付」ボタンを押すと薬局に届きます。準備ができたら薬局から呼び出しが来るので、処方箋の原本を持って受け取りに行きます。

お薬の呼び出し

処方箋を薬局の窓口に直接出したあとでも、アプリで呼び出しを頼めます。いったん買い物に出て、できあがりの通知が来たら戻る使い方ができます。

お薬リストとお薬リストの提示

いま飲んでいる薬と過去の薬をお薬リストで見られます。薬局で渡されるお薬手帳用の二次元コード（QRコード）を読み取って登録でき、薬の写真も残せます。薬の名前で検索して詳しい情報を見ることもできます。薬局ではワンタップでお薬リストを薬剤師に見せられるので、スマホを手渡さなくて済みます。v5.65（2025年12月）からは、同じ飲み方の薬をまとめて登録したり、過去6か月以内にもらった薬を登録したり、登録済みの服薬開始日や頻度を変えたりできます。

服用アラーム

薬ごとに飲む時間を決めると、その時刻に通知が来ます。朝・昼・晩の時刻のほか、週1回の薬にも設定できます。アプリを開いていなくても、メッセージ通知をオンにしておけば待ち受け画面に知らせが出ます。通知が来ないときは、iPhoneの設定 → 通知 → ヘルスケア手帳で通知が許可されているか確かめます。

フォローアップメッセージ

薬をもらったあと、薬剤師から飲み方や体調についてのメッセージが届くことがあります。急いで返さなくても、都合のよいときに返事ができます。飲み合わせなどの相談もここからできます。

※画像はヘルスケア手帳-待たずにらくらく！便利な電子お薬手帳のApp Storeのプレビュー画像です。横にスクロールして見られます。

家族のお薬手帳をまとめて管理する（マルチユーザー）

ヘルスケア手帳は、1つのアプリに家族を何人も登録して、それぞれのお薬を分けて管理できます（マルチユーザー）。子どもや高齢の親の薬を、親や子どもがまとめて見られます。

• 家族ごとにお薬リストが分かれるので、薬が混ざらない
• 家族それぞれに服用アラームを設定できる
• 処方箋を送るときは、宛名の人に利用者を切り替えてから送る（「設定確認」で変えられる）
• 急に病院へ行くことになっても、家族の飲んでいる薬をその場で見せられる

注意したいのは、マルチユーザーは「1台のスマホの中で家族の分を持つ」仕組みだという点です。家族のスマホどうしで同じデータを自動で共有する機能は、App Storeの説明や公式サイトには出てきません。家族の分を管理しているスマホを機種変更するときは、全員分が引き継げたかを確かめてください。

マイナポータル連携と電子処方箋

v5.40（2025年7月1日）から、マイナポータルの情報をヘルスケア手帳に取り込めるようになりました。使うには本人がマイナポータル側で操作し、同意する必要があります。

マイナポータルで見られる薬剤情報は過去3年分までで、ドラッグストアで買う市販薬（一般用医薬品・要指導医薬品）は入りません。ヘルスケア手帳には市販薬やサプリメントも記録できるので、マイナポータルにない分をアプリで補う使い方ができます。v5.42（2025年8月）からは、一般用医薬品の成分名も表示されます。

かかりつけ薬剤師の情報

v5.70とv5.71で、かかりつけ薬剤師の情報が入ったお薬情報を、お薬手帳のQRコードやWeb送信から読み込んで登録・更新できるようになりました。

電子処方箋との関係

電子処方箋は紙の処方箋の代わりに、処方の内容をデータでやり取りする仕組みです。国の電子版お薬手帳ガイドラインでは、電子処方箋の引換番号を薬局に送る機能などが「あると望ましい機能」に挙げられています。マイナポータルで自分の薬剤情報を見るときは、トップページの「診療・薬剤・医療費・検診情報の確認」から開きます。ヘルスケア手帳で電子処方箋の引換番号を送る操作は、公式の手順で確かめられませんでした。

ヘルスケア手帳の料金と対応機種

アプリは無料で、App Storeにアプリ内課金の表示はありません。薬局側が利用料を払ってサービスを入れる仕組みなので、利用者は処方箋を送っても料金はかかりません（2026年10月時点）。

レビューでは薬局チェーンが作ったアプリと思っている声もありますが、アプリを作って配信しているのはウィーメックスです。薬局はこのサービスを導入して使っている立場なので、アプリの不具合は開発元の窓口へ、お薬のことは薬局へ、と分けて問い合わせます。

ヘルスケア手帳の安全性とプライバシー

ヘルスケア手帳は、国の電子版お薬手帳ガイドラインや、医療情報を扱うシステム向けのガイドライン（3省2ガイドライン）に沿って作られており、通信の経路とデータを暗号化しています。2025年9月にはセキュリティを強める更新（v5.50とv5.60）があり、古い版で通信機能を止めたのもその一部です。

App Storeのプライバシー情報では、アプリの機能のために健康データ、名前、電話番号、メッセージ、ユーザIDとデバイスIDを利用者と結びつけて扱います。クラッシュの記録や操作の記録は、利用者と結びつけないデータとして扱います（開発元の申告、2026年10月時点）。処方箋の写真や薬の記録が入るアプリなので、スマホの画面ロックは必ずかけておきましょう。

問い合わせ先と退会（データの削除）

ヘルスケア手帳の問い合わせは、内容ごとに窓口が分かれていて、ヘルプの「お問い合わせ」ページからフォームで送ります。

アプリの中からは「設定」→「ヘルスケア手帳について」→「お問い合わせ」と進み、「データ引継ぎ・削除に関するお問い合わせ」から引継ぎや削除の依頼ができます。退会してデータを消してほしいときも、退会用の案内ページを確かめてから、この問い合わせで申し込みます。

ヘルスケア手帳の評判と口コミ

App Storeの評価は3,425件で平均4.0です（2026年10月時点）。処方箋を送れる便利さを評価する声がある一方、最近のレビューは起動しない・落ちるという不満が大半です。

良い評判

医師から処方箋を送ってもらえて助かった（★5）という声があります。薬局で待たずに済む点、紙の手帳を持ち歩かなくてよい点が支持されています。

不満の口コミ

iPhone 17 Pro Maxで起動せず処方箋を送れない（★5をつけつつ不満）、iOSを更新したあとに起動しなくなり、その後のiOSでも直らず過去のデータを失った（★1）、iPhone 17やiPhone 18 Proに機種変更したら開けなくなった（★1・★4）、起動するとすぐに落ちる・クラッシュして開けない（★1・★2）という声が続いています。メールアドレスを追加しても登録されない（★1）という声や、使えなくなったことで販売元への不信を書いた声（★1）もあります。

起動しない声の一部は、v5.71・v5.72の不具合と重なる可能性があります。v5.73以降で直っている可能性があるので、まず最新版にしてから、直らなければ公式の引継ぎ手順とデータ復活の依頼を使うのがおすすめです。データを失わないためには、ふだんからメールアドレスを登録し、ユーザIDを控えておくことが大切です。

ヘルスケア手帳が向いている人・向いていない人

向いている人

かかりつけの薬局がヘルスケア手帳を導入していて、処方箋を先に送って待ち時間を減らしたい人に向いています。家族の薬を1台のスマホでまとめて管理したい人、服用アラームで飲み忘れを防ぎたい人、マイナポータルの薬剤情報や健診結果を1か所にまとめたい人にもおすすめです。

向いていない人

よく行く薬局がヘルスケア手帳を導入していない人は、いちばん便利な処方箋の送信が使えないので物足りません。iOS 14以前のiPhoneを使い続ける人も最新版を入れられないため向いていません。家族それぞれのスマホでデータを同期したい人や、アプリの不具合でお薬の記録が見られなくなるのが心配な人は、紙のお薬手帳と併用すると安心です。