SNCF Connectの使い方 英語表示と予約から変更キャンセルまで

SNCF Connectとは フランス旅行で何ができるアプリか

SNCF Connectは、フランス国鉄SNCFグループの公式アプリです。TGVをはじめとするフランス国内の列車と、ヨーロッパの一部の国際列車を、検索から予約、支払い、乗車まで1つのアプリで済ませられます。フランスで列車に乗る旅行なら、出発前に入れておきたいアプリです。

列車のほかに、パリと62の都市の公共交通の切符、長距離バス、相乗り、タクシーやハイヤーの手配、レンタカーやホテルの予約にも対応しています。乗る当日は、列車の現在地、遅れや運休の通知、発車ホームまでリアルタイムで確かめられます。

日本語には対応している？英語に切り替える方法

SNCF Connectは日本語に対応していません。iPhoneを日本語で使っていると、アプリがフランス語で表示されることがあります。日本から使うなら英語に切り替えると、運賃の条件や画面のボタンが読みやすくなります。

言語はアプリの中ではなく、iPhoneの「設定」にあるSNCF Connectの項目で変えます。iPhone全体の表示は日本語のままにしておけます。

英語に切り替える手順

アプリの「Account」を開き、設定の欄にある「アプリの言語」を選んで「設定を開く」をタップします。iPhoneの設定画面に移るので、「優先する言語」で英語を選んでアプリに戻ると、表示が英語に変わります。

「優先する言語」が出てこないとき

この項目は、iPhoneに言語が2つ以上登録されているときだけ表示されます。iPhoneの「設定」から「一般」「言語と地域」と進み、英語を追加してから、もう一度上の手順を試してください。追加するときに「日本語を使用」を選べば、iPhoneの表示は日本語のままです。

Webサイトで予約するとき

パソコンで予約したい人は、Webサイトのsncf-connect.comでも同じように列車を探して予約できます。Webサイトにも「Tickets」のページがあり、予約番号と名字で切符を呼び出して印刷やダウンロード、変更ができます。

アカウント作成と切符の予約から乗車まで

SNCF Connectでは、出発地と到着地、日付を入れて列車を探し、運賃を選んで支払うまでをアプリの中で済ませられます。買った切符はアプリの「Tickets」にまとまり、乗車のときはそこからeチケットを出すだけです。

アカウントを作る

アカウントはアプリの「Account」から作れます。ログインにはメールアドレスとパスワードを使います。アカウントがあると名前などが予約画面に自動で入り、同行する家族のプロフィールも登録しておけます。取り込んだ切符もアカウントに保存され、ログインし直しても消えません。旅行前に作っておくと、現地で慌てずに済みます。

列車を探して予約する

出発駅と到着駅、日時を入れると、列車と運賃の一覧が出ます。運賃の選択画面では、変更やキャンセルができるかなどの大事な条件が目立つように表示されるので、安さだけで選ばずにここを読んでから決めましょう。安い切符が出るのを待ちたいときは、値下がりや残席の少なさを知らせるアラートを設定できます。

乗車する

eチケットならホームで切符を刻印機に通す必要はありません。そのまま乗り、車内で検札が来たらアプリのバーコードを見せます。TGV INOUIのように全席予約制の列車では、eチケットに書かれた号車と座席に座ります。

※画像はSNCF Connect: Trains & trajetsのApp Storeのプレビュー画像です。横にスクロールして見られます。

支払いができないとき 使えるカードと3Dセキュア

日本のクレジットカードで払うときにつまずきやすいのが、カード会社の本人確認（3Dセキュア）です。カード情報を入れると、カード会社の画面に移り、SMSの確認コードや銀行アプリでの承認などを求められます。カード会社が確認を終えてはじめて支払いが通り、予約確認のメールが届きます。

海外ではSMSのコードが届かないことがある

確認コードがSMSで届く方式のカードは、海外にいると電波や通信会社の制限でコードを受け取れないことがあります。現地で予約するつもりの人も、SMSが受け取れる日本にいるうちに一度予約を済ませておくと確実です。American ExpressのSafeKeyは、カード会社に登録したメールアドレスと電話番号にコードが届くので、登録内容を新しくしておきましょう。

保存したカードで払うとき

アカウントに保存したカードでも、毎回カード裏の3桁のセキュリティコードを入れる必要があります。American Expressは保険やバス、寄付の支払いには使えません。3Dセキュアの方法そのもの（コードの受け取り先の変更など）は、SNCFではなくカード会社に問い合わせます。

eチケットとApple Wallet 切符が見つからないとき

SNCF Connectで買った切符の多くはeチケットで、印刷しなくてもスマホのバーコードで乗れます。購入するとすぐに確認メールが届き、アプリの「Tickets」でも見られます。eチケットは本人のもので、人に譲ることはできません。

Apple Walletに入れる

TGV INOUIや対象のTER、Eurostarのeチケットは、Apple Walletに追加できます。支払いが終わった画面や旅程の詳細、切符の詳細に出る「Apple Walletに追加」をタップするだけです。ほかのカードと一緒にWalletにまとまるので、検札のときにすぐ出せて便利です。

ログインせずに予約した切符を取り込む

「Tickets」タブを開き、画面上の「Import」をタップします。確認メールにある6文字の予約番号と、予約したときの名字を入れると、切符がアプリに出てきます。名字がわからないときは、列車番号と出発日でも探せます。予約番号は空白や記号を入れずに打ち込みましょう。

予約番号がわからないとき

まず迷惑メールのフォルダに確認メールが入っていないか確かめます。見つからなければ、「Tickets」タブの「Import」から「You can't find your order reference?」を選び、予約に使ったメールアドレスと予約した月（過去1年以内）を入れます。その月の予約番号がまとめてメールで届きます。

印刷したいとき

紙で持ちたい人は、自宅で印刷するか、駅の券売機で印刷できます。スマホの電池が切れると困る長旅では、念のため紙も用意しておくと安心です。

変更とキャンセルのやり方と手数料

予約した切符は、アプリの「Tickets」から変更やキャンセルができます。手続きが終わると確認のメールが届きます。

• アプリの「Tickets」を開く（ログインしていないときは「Import」で切符を取り込む）
• 「Your upcoming trips」から旅程を選ぶ
• 「Exchange」で変更、「Cancel」でキャンセル

自分の切符の条件は、「Tickets」で旅程を開き、「Manage Booking」からページの下の「Fare Conditions」で確かめられます。確認メールにも同じ条件が載っています。手数料は列車の会社と運賃の種類で決まり、おもなルールは次のとおりです。

TGV INOUIの「7日前まで無料」は、フランス国内と国外のTGV INOUIが対象で、スペイン行きのTGV INOUIは別の条件です。出発30分前を過ぎると、同じ日の同じ区間に1回だけ変更でき、そのあとは払い戻しできません。

変更やキャンセルで気をつけること

予約したあとで座席だけを変えることはできません。割引カードを使った予約は、変更すると割引なしのその日の運賃で計算し直されます。ペットのeチケットは変更できませんが、出発前なら無料でキャンセルできます。TGV INOUIの切符はOUIGOに変えられる運賃がありますが、OUIGOの切符はOUIGOにしか変えられません。払い戻しのお金は、支払いに使ったカードなどへ戻ります。

日程が決まりきっていない旅行では、少し高くても変更しやすい運賃を選んでおくのがおすすめです。

列車に乗り遅れたとき

TGV INOUIとIntercitésの切符は、出発時刻を過ぎると変更も払い戻しもできません。ストライキなど特別な事情があるときだけ例外になります。乗り遅れたあとに次の列車へ乗るには、基本的に新しく切符を買い直すことになります。

間に合わないとわかった時点で変更する

出発30分前からは、同じ日の同じ区間の列車に1回だけ変更できます。駅へ向かう途中で遅れそうだと気づいたら、出発時刻の前にアプリの「Tickets」から「Exchange」で後の列車に変えておきましょう。満席の列車には変えられないことがあります。

出発後30分まで変更できる運賃もある

Business PremièreやFlex Premièreなど一部の運賃には、当日に同じ区間の別の列車へ変えられる保証があり、出発後30分までなら無料で1回変更できます。対象は一部の運賃だけなので、自分の運賃が当てはまるかは「Fare Conditions」で確かめてください。

列車の遅れや運休で乗り継げなかったとき

SNCF側の遅れや運休が原因なら、出発後でも手数料なしで変更やキャンセルができる場合があります。運休した列車や旅行中のトラブルについては、SNCF Voyageursの問い合わせフォームから申し出ます。乗り遅れの扱いで迷ったら、早めにカスタマーサービスに相談しましょう。

列車が遅れたときの補償（G30）

TGV INOUIとIntercitésは、到着が30分以上遅れると、遅れた理由にかかわらず運賃の一部が戻ってきます。G30と呼ばれる補償です。

申し込みは、乗った日から90日以内です。SNCF VoyageursのWebサービス「TOUTOUI」から申し込むのがいちばん早く、郵送でも受け付けています。郵送では6文字の予約番号、乗った日、列車番号、名前、連絡先、切符のコピーが必要です。

1時間未満の遅れは、次の切符に使えるデジタルのバウチャーで戻り、現金にはなりません。銀行振込（ユーロ）を選べるのは60分を超える遅れのときだけです。日本の口座への振込を考えるより、またフランスで列車に乗る予定がある人はバウチャーで受け取るほうが手軽です。

TGV INOUIとOUIGOの違い どちらを選ぶか

同じ区間でも、TGV INOUIとOUIGOでは運賃も乗るときのルールも大きく違います。OUIGOは安いぶん、荷物、変更、乗車の締め切りが厳しいので、荷物の多い旅行者は注意が必要です。

OUIGOは発車5分前に乗車が締め切られ、有効な身分証明書を持って乗ることも求められるので、パスポートを忘れないようにしましょう。スーツケースを持って移動する観光客には、荷物が運賃に含まれるTGV INOUIのほうが結局安く済むことがあります。荷物が少なく、予定が決まっている人ならOUIGOがおすすめです。

座席の選び方

TGV INOUIの座席

2等車は向かい合わせの4人席か横並びの席、1等車は1人がけ、2人がけ、4人席から選べます。列車によっては、進行方向を向いた席、2階建て車両の上の階か下の階、窓側を予約のときに選べます。予約したあとで座席だけを変えることはできないので、こだわりがある人は予約の画面で決めておきましょう。

OUIGOの座席指定は有料

OUIGOは、座席の種類を選ぶとお金がかかります。12歳未満の子どもはどの席も無料です。

荷物のルール 大きさと罰金

TGV INOUIとIntercitésでは、1人が持ち込める荷物の数と大きさが決まっています。守らないと罰金がかかるので、大きなスーツケースで旅行する人は出発前に確かめておきましょう。

荷物にはすべて名札を付けます。決まりを超えた荷物は1個50ユーロ、通路をふさぐ荷物は150ユーロの罰金です。持っている荷物を一度に全部運べることが目安になります。

OUIGOは手荷物（40×30×15cmまで）と機内持ち込みサイズのバッグ（55×35×25cmまで）が運賃に含まれます。大きなスーツケース（130×90×50cm、30kgまで）はオプションで、ネットで付けると1個5ユーロ、付けずに乗ると当日1個20ユーロです。OUIGOでも荷物には名前と電話番号を書いた名札が必要です。

OUIGO FLEXとユーレイルパス・インターレイルパス

OUIGOもSNCF Connectで予約できる

格安列車のOUIGOも、SNCF Connectで予約できます。乗車の受付は発車の約30分前に始まり、発車5分前に締め切られます。締め切りを過ぎると乗れないので、早めにホームへ行きましょう。

OUIGOの変更を無料にするOUIGO FLEX

OUIGOの切符はキャンセルできず、変更にも1区間19ユーロかかります。予定が変わりそうなら、予約のときに大人1人9ユーロのOUIGO FLEXを付けておくと、出発30分前まで何度でも手数料なしで変更できます。新しい列車が高いときは差額だけを払います。大人と一緒の子どもは無料です。支払いのあとからは付けられないので、オプションを選ぶ画面で忘れずに選びましょう。

パスを持っている人の座席予約

SNCF Connectで売っているインターレイルパスは、ヨーロッパ、トルコ、ロシアに住んでいる人向けです。日本に住んでいる人は対象に入っていません。パスで乗る列車の座席予約は、SNCF Connectではなく「Eurail/Interrail Rail Planner」アプリで行います。TGV INOUIやIntercitésのように予約が必要な列車があるので、パスで乗る人は先に確かめておきましょう。

Carte Avantageは旅行者に必要か

Carte Avantageは、TGV INOUIやIntercitésの運賃が30%安くなる1年間有効の割引カードです。年齢によって3種類あり、どれも年49ユーロです。SNCF Connectのアプリから買えます。

割引のほかに、短い区間ならTGV INOUIやIntercitésの2等が49ユーロ、長い区間でも89ユーロまでに抑えられる上限運賃もあります。数日の旅行で1、2回乗るだけなら元を取りにくいので、フランスに長く滞在して何度も列車に乗る人におすすめです。カードそのものは払い戻しできません。また、割引カードを使った予約を変更すると、割引なしの運賃で計算し直されます。

SNCF Connectの問い合わせ先

困ったときの窓口は次のとおりです。電話はフランスの番号なので、日本からかけると国際電話の料金がかかります。急がない内容なら、問い合わせフォームが使いやすいです。

列車の運休や旅行中のトラブルについての苦情は、SNCF Connectではなく、列車を運行するSNCF Voyageursの問い合わせフォームから送ります。遅れの補償（G30）も、SNCF Voyageursの「TOUTOUI」から申し込みます。

SNCF Connectの評判と口コミ

App Storeの評価は★4.6（4,637件、2026年10月時点）と高めです。画面がよく考えられていて使いやすいという声があります。列車の予約から運行情報、切符の管理までが1つにまとまっているのは大きな強みです。

一方で、日本からの利用者には不満も目立ちます。フランス語でしか使えないと感じた人や、言語を変える方法がわからなかった人のレビューがあります。これは上で紹介したiPhoneの設定で英語に変えると解決できます。

動かないときや読み込みが止まるとき

アップデートのあとに読み込み画面で止まる、英語の設定でアカウント画面が開かないといった不具合のレビューもあります。まずアプリを最新の版に更新してから試しましょう。一覧の値段と最後の値段が違って見えるという指摘もあるので、支払いの前に合計を確かめてください。直らないときは、上の問い合わせ先に連絡します。